Пользователи «ПриватБанка» сообщают о трудностях с доступом к мобильному приложению и платежным картам. Один из клиентов описал свой опыт на платформе обратной связи Министерства финансов, отметив, что проблема началась после попытки добавить свою банковскую карту в Apple Pay на новом устройстве.

Согласно жалобе, попытка привязать карту вызвала автоматическую реакцию системы безопасности, в результате чего приложение «Мой банк», а также все связанные с ним карты были заблокированы. Затем пользователь потратил значительное время на попытки восстановить доступ, но не смог сделать это быстро из-за ряда процедур идентификации.

Клиент заявил, что ему пришлось пройти фото- и голосовую верификацию поздно вечером, что значительно затянуло процесс. Он подчеркнул, что, несмотря на многочисленные попытки верификации, система не предложила эффективного способа быстро подтвердить его личность и снять ограничения.

ПриватБанк: скрин с видео
ПриватБанк: скрин с видео

С точки зрения пользователя, существующие механизмы безопасности, призванные предотвратить мошенничество, могут работать неэффективно. Он отметил, что после срабатывания блокировки клиент остается без практичного и быстрого способа подтвердить личность и восстановить доступ.

В результате клиенты могут оказаться не в состоянии управлять своими счетами или использовать карты, а общение через чат-боты не обеспечивает своевременных решений.

Этот инцидент подчеркивает сохраняющиеся опасения клиентов относительно оперативности и удобства процедур по борьбе с мошенничеством в «ПриватБанк», особенно в ситуациях, когда блокировка ограничивает доступ к основным банковским услугам.

Напомним, Monobank "оглушил" резкими изменениями: "ПриватБанк" и "Ощадбанк" отдыхают

Раннее «Украинцы» сообщали, банки Украины начали штрафовать клиентов: "ПриватБанк" уже в теме

Как сообщали «Украинцы», "ПриватБанк" срочно предупредил всех украинцев: деньги исчезнут в один момент